Salón virtual: Solución de problemas frecuentes
La aplicación web de Linc ofrece un salón virtual para brindar las asesorías en línea. A continuación puedes consultar los navegadores compatibles y cómo solucionar los problemas más comunes.
- Navegadores web compatibles con el salón virtual
- No puedo ver o escuchar a los demás participantes, ¿por qué?
- Los demás participantes no se pueden ver o escuchar, ¿por qué?
- Detección de problemas
Navegadores web compatibles con el salón virtual
Windows y macOS
| Navegador | Windows | macOS |
|---|---|---|
| Chrome (recomendado) | Versión 78 o posterior | Versión 78 o posterior |
| Edge | Versión 79 o posterior | Versión 79 o posterior |
| Firefox | Versión 75 o posterior | Versión 75 o posterior |
| Opera | Versión 66 o posterior | Versión 66 o posterior |
| ¹Safari | ❌ |
Versión 12 o posterior |
¹La función de compartir pantalla en Safari se encuentra disponible a partir de la versión 13 o posterior.
Dispositivos móviles
La función de compartir pantalla no está disponible accediendo al salón virtual desde navegadores móviles.
| Navegador | Android | iOS |
|---|---|---|
| Chrome (recomendado) | Versión 10.0 o posterior | Versión 78 o posterior |
| Firefox | ❌ |
Versión 10.0 o posterior |
| Safari | ❌ | Versión 12.0 o posterior |
| Samsung Internet | Versión 12 o posterior | ❌ |
No puedo ver o escuchar a los demás participantes
Intenta realizar lo siguiente:
- Verifica tener una buena conexión de internet.
- Refresca la página del salón virtual.
- Verifica que los demás participantes no tengan el micrófono o la cámara desactivada.
- Verifica que tu navegador se encuentre actualizado.
- Prueba utilizando un navegador diferente.
Los demás participantes no me pueden ver o escuchar
Intenta realizar lo siguiente:
- Verifica tener una buena conexión de internet.
- Refresca la página del salón virtual.
- Verifica no tener el micrófono o la cámara desactivada.
- Verifica no tener bloqueados los permisos de micrófono/cámara en tu navegador o sistema operativo.
- Verifica que tu cámara y micrófono se encuentren funcionando correctamente.
- Verifica que tu navegador se encuentre actualizado.
- Prueba utilizando un navegador diferente.
- Desactiva cualquier firewall o antivirus en tu computadora que pueda estar restringiendo el acceso a tu cámara o micrófono.
- Reinicia tu computadora e intenta de nuevo.
Detección de problemas
Verificar el correcto funcionamiento del salón virtual
Ponemos a tu disposición una herramienta que comprueba el correcto funcionamiento de tu navegador, micrófono y cámara con el fin de detectar cualquier problema que pueda existir al ingresar al salón virtual.
Pasos a seguir:
- Ingresa a la siguiente página web: https://app.chime.aws/check
- Haz clic en el botón "Check my device" para iniciar la prueba.
- Sigue las instrucciones presentadas en la interfaz.
Una vez finalizada la prueba, te arrojará el resultado presentándote las fallas y cómo resolverlas.