Solución de problemas frecuentes en la aplicación web

A continuación puedes encontrar los problemas más comunes que pueden suceder en la aplicación web y cómo puedes solucionarlos:


Página en blanco y/o página desacomodada

En la mayoría de los casos, solo es necesario borrar los archivos temporales de tu navegador.

En caso de que realizando la carga forzosa de la aplicación web no solucione el problema, contáctanos para brindarte una solución.

Utilizando un navegador en Windows

Situado en la página que presenta el problema, es necesario realizar una recarga forzosa de la página utilizando el siguiente atajo en tu teclado:

[CTRL]+[SHIFT]+[R]   o   [SHIFT]+[F5]

Al utilizar este atajo, la página se refrescará y podrás visualizar de manera correcta la aplicación web.

Utilizando un navegador en macOS

Situado en la página que presenta el problema, es necesario realizar una recarga forzosa de la página utilizando el siguiente atajo en tu teclado:

Google Chrome

  • Presiona [Shift]+[⌘ Command]+[R]

Firefox

  • Presiona [Shift]+[⌘ Command]+[R]

Safari

  1. Presiona [⌘ Command]+[⌥ Option]+[E]
  2. Posteriormente, presiona [⌘ Command]+[R]

Al utilizar este atajo, la página se refrescará y podrás visualizar de manera correcta la aplicación web.

La aplicación web no funciona correctamente

En caso de que la aplicación web no funcione correctamente verifica estar utilizando un navegador compatible. A continuación te dejamos la lista de navegadores soportados:

  • Windows: Google Chrome (recomendado), Edge, Firefox y Opera.
  • macOS: Google Chrome (recomendado), Edge, Firefox y Safari.

Recuerda que además de utilizar uno de los navegadores soportados, es necesario que se encuentre actualizado en todo momento.

No puedo recibir o enviar mensajes en el chat

Para solucionar este problema es necesario eliminar los datos de navegación de tu navegador incluyendo cookies y caché. Posteriormente, vuelve a iniciar sesión en tu cuenta.

Problemas con el salón virtual

Te invitamos a consultar el artículo de preguntas frecuentes y solución a problemas comunes del salón virtual.

¿No encontraste lo que buscabas? Contáctanos Contáctanos